近日，一男性客戶曹某到中國(guó)民生銀行中山古鎮(zhèn)支行辦理實(shí)時(shí)更換卡號(hào)業(yè)務(wù)?？蛻翥y行卡為正常芯片卡，且柜臺(tái)、非柜面渠道都能正常使用，但客戶堅(jiān)持更換一張不同卡號(hào)的卡。經(jīng)過(guò)銀行工作人員耐心詢問(wèn)后了解到，客戶前2年在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)貸款了1.5萬(wàn)元，但因各種原因未能如期還款，現(xiàn)欠款為4萬(wàn)多元。客戶通過(guò)朋友介紹想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)“化債”團(tuán)隊(duì)處理欠款，該團(tuán)隊(duì)聲稱只需支付2000元委托手續(xù)費(fèi)即可幫助其“代還，少還或延遲還款”。從客戶給工作人員展示的聊天記錄中看到“化債”團(tuán)隊(duì)讓客戶不要跟網(wǎng)貸平臺(tái)、銀行透露其委托他們來(lái)處理貸款還款，要求客戶先更換一張不同卡號(hào)的卡以便后續(xù)操作。工作人員根據(jù)客戶描述情況判斷客戶或正遭受電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，耐心與該客戶分析解說(shuō)，勸說(shuō)客戶不要輕易相信網(wǎng)絡(luò)陌生人員的言辭，不要隨意給陌生人轉(zhuǎn)賬，以防資金損失，必要時(shí)可向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案求助?？蛻舯硎窘邮懿⑶沂指兄x工作人員的提醒，及時(shí)挽回一筆2000元的委托手續(xù)費(fèi)損失。

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和電信產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，也成為了電信詐騙滋生的溫床，當(dāng)前電信詐騙形勢(shì)嚴(yán)峻，電信詐騙通過(guò)各種方式滲透到老百姓生活的方方面面，對(duì)廣大群眾的財(cái)產(chǎn)安全造成威脅。該案例中，民生銀行員工憑借高度的責(zé)任心和敏銳的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，成功攔截了一起疑似電信網(wǎng)絡(luò)詐騙團(tuán)伙謊稱處理網(wǎng)絡(luò)貸款實(shí)施詐騙的案件，有效保護(hù)了客戶的資金安全。同時(shí)也提醒廣大客戶貸款須通過(guò)合規(guī)的金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行貸款，切勿通過(guò)不可靠的渠道貸款。貸款需按自己實(shí)際還款能力進(jìn)行貸款，需提高警惕，增強(qiáng)防范意識(shí)。如接到自稱“銀行工作人員”、“債務(wù)處理團(tuán)隊(duì)”等陌生電話時(shí)，切勿輕易相信對(duì)方的說(shuō)辭，更不要按照對(duì)方指示進(jìn)行操作及轉(zhuǎn)賬，共同維護(hù)良好的金融秩序。

民生銀行廣州分行

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