近日,《住房租賃條例》實(shí)施在即。作為我國(guó)住房租賃行業(yè)發(fā)展的里程碑事件,《條例》的發(fā) 布標(biāo)志著我國(guó)住房租賃市場(chǎng)步入規(guī)范化、高質(zhì)量發(fā)展的新階段。與此同時(shí),租客端、業(yè)主端及 供給端等市場(chǎng)情形也在發(fā)生深刻變化,品質(zhì)租住需求不斷升級(jí)。政策機(jī)遇與市場(chǎng)變化疊加,共 同催生"大租賃時(shí)代"的到來。

對(duì)此,重慶大學(xué)城鄉(xiāng)建設(shè)與發(fā)展研究院副院長(zhǎng)蔡偉光評(píng)論認(rèn)為,以貝殼省心租為代表的輕資產(chǎn)   托管模式已成為當(dāng)前住房租賃市場(chǎng)的主流選擇,作為住房租賃市場(chǎng)發(fā)展演變的必然產(chǎn)物,其精 準(zhǔn)契合了《住房租賃條例》的規(guī)范要求和當(dāng)前市場(chǎng)需求與供應(yīng)特征的主要變化。這種模式升級(jí) 的本質(zhì),源于"服務(wù)"與"效率"的系統(tǒng)性提升,而這兩者又與規(guī)模存在著千絲萬縷的必然聯(lián)系。

蔡偉光表示,租客與業(yè)主對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的渴望愈發(fā)強(qiáng)烈,服務(wù)品質(zhì)已然成為影響租客與業(yè)主選 擇的決定性因素。在這樣的需求導(dǎo)向下,住房租賃市場(chǎng)必然朝著以服務(wù)為主導(dǎo)的方向演進(jìn),那 些能夠提供高品質(zhì)、全方位服務(wù)的住房租賃企業(yè),將在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。

在此背景下,輕資產(chǎn)托管模式應(yīng)運(yùn)而生并逐步成為分散式民宅的主流模式。該模式下,住房租 賃企業(yè)通過建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系,為租客和業(yè)主提供統(tǒng)一、規(guī)范、品質(zhì)化的租賃服務(wù),完全契 合《住房租賃條例》所倡導(dǎo)的規(guī)范經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)質(zhì)量的導(dǎo)向。

蔡偉光以國(guó)內(nèi)輕資產(chǎn)托管模式的典型代表企業(yè)貝殼省心租作為案例表示,貝殼省心租為業(yè)主提 供透明化托管服務(wù),配備專屬管家處理租務(wù)并實(shí)時(shí)同步信息,有效解決"出租慢、管理煩"的痛  點(diǎn);為租客提供全周期服務(wù),滿足其"安全、舒適、有尊嚴(yán)"的居住需求。這些服務(wù)創(chuàng)新不僅提  升了用戶體驗(yàn),也推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)。

服務(wù)雖為租客選擇的關(guān)鍵,但要將服務(wù)切實(shí)落地并持續(xù)優(yōu)化,效率是不可或缺的根基。蔡偉光 指出,輕資產(chǎn)托管模式之所以能夠在當(dāng)下市場(chǎng)中嶄露頭角,逐步成為主流,核心就在于其對(duì)服 務(wù)效率的顯著提升。領(lǐng)先企業(yè)通過依托數(shù)字化線上平臺(tái)與專業(yè)化分工,構(gòu)建起全鏈路數(shù)字化管 理系統(tǒng)、智慧租住體系。例如貝殼省心租通過創(chuàng)新"六芒星"分工體系,讓云管家、資管經(jīng)理、租務(wù)管家等六大角色各司其職,實(shí)現(xiàn)人、房、服務(wù)線上化管控,極大地提升了服務(wù)者的專業(yè) 度,將招租周期成功壓縮至行業(yè)平均水平以下。

從本質(zhì)上講,效率的提升不僅體現(xiàn)在房源出租速度加快、租客問題響應(yīng)及時(shí),更在于通過優(yōu)化 運(yùn)營(yíng)流程,降低了服務(wù)成本,使得住房租賃企業(yè)能夠以更合理的價(jià)格為租客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),同 時(shí)保障自身的盈利空間。蔡偉光認(rèn)為,這是一個(gè)相輔相成的過程,高效的服務(wù)運(yùn)作機(jī)制能夠支 撐服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升,而服務(wù)品質(zhì)的提升又進(jìn)一步增強(qiáng)了租客對(duì)住房租賃企業(yè)的認(rèn)可與信賴,形成良性循環(huán)。

蔡偉光進(jìn)一步分析指出, 想要做好輕資產(chǎn)托管模式中的服務(wù)與效率,規(guī)模同樣至關(guān)重要。首   先,規(guī)模對(duì)于效率提升具有重要的推動(dòng)作用。其次,規(guī)模同樣有助于服務(wù)質(zhì)量的提升。服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)化是提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑,而規(guī)模為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提供了有力支撐。此外,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和 高效的運(yùn)營(yíng)反過來又會(huì)促進(jìn)規(guī)模擴(kuò)張。

在規(guī)模之外,蔡偉光強(qiáng)調(diào),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的構(gòu)建與從業(yè)者職業(yè)化是保障輕資產(chǎn)托管服務(wù)品質(zhì)的關(guān) 鍵。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化涵蓋從房源篩選到租后管理的全流程;從業(yè)者職業(yè)化是保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行的 核心。這可通過完善培訓(xùn)體系、合理薪酬激勵(lì)及職業(yè)晉升通道,提升從業(yè)者專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意 識(shí),推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的有效執(zhí)行。

值得注意的是,輕資產(chǎn)托管效率的提升不僅需要從效率本身及規(guī)模入手,也需依托渠道建設(shè)與 長(zhǎng)期投入來進(jìn)行保障。蔡偉光以貝殼省心租舉例稱,貝殼省心租依托貝殼人店網(wǎng)絡(luò)與平臺(tái)流量,實(shí)現(xiàn)線上線下高效協(xié)同的做法,為行業(yè)提供了有益借鑒,提升了整體運(yùn)營(yíng)效率。

“無論是服務(wù)品質(zhì)提升、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建,還是效率提升所需的渠道建設(shè)與技術(shù)研發(fā),都需要   長(zhǎng)期持續(xù)的資金與人力投入,包括優(yōu)化服務(wù)流程、提升人員待遇、開發(fā)維護(hù)數(shù)字化平臺(tái)等。這 些投入是保障輕資產(chǎn)托管模式可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)?！辈虃ス獗硎?。

“隨著輕資產(chǎn)托管模式的不斷完善和成熟,相信這一模式將為推動(dòng)住房租賃市場(chǎng)健康發(fā)展、滿 足人民群眾美好居住需求發(fā)揮更加重要的作用?！辈虃ス馊缡菑?qiáng)調(diào)。

據(jù)了解,貝殼省心租時(shí)貝殼惠居基于住房租賃行業(yè)20年洞察、專業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),推出自營(yíng) 房屋托管品牌。具體來說,貝殼省心租是將市場(chǎng)上分散的房源轉(zhuǎn)為有品質(zhì)、可信賴的專業(yè)機(jī)構(gòu)  化長(zhǎng)租房源,通過組建專業(yè)的資管和租務(wù)團(tuán)隊(duì),為業(yè)主提供一站式托管服務(wù),為租客提供專業(yè)  管家服務(wù),實(shí)現(xiàn)業(yè)主省心、租客安心。 自2021年貝殼省心租業(yè)務(wù)推出以來,已歷經(jīng)六代產(chǎn)品模 式迭代升級(jí),建立起約14600名的服務(wù)者隊(duì)伍。在客戶服務(wù)規(guī)模上,截至2024年底,貝殼省心  租全國(guó)13個(gè)城市累計(jì)服務(wù)客戶數(shù)量約180萬,僅北京,累計(jì)服務(wù)客戶數(shù)量已超過43萬。

貝殼省心租通過機(jī)構(gòu)化運(yùn)營(yíng)提升房源運(yùn)營(yíng)效率以及建立完善的租后服務(wù)體系,達(dá)到整體業(yè)務(wù)的 “穩(wěn)定可持續(xù)”發(fā)展,為住房租賃機(jī)構(gòu)專業(yè)化發(fā)展貢獻(xiàn)力量。在效率提升方面,貝殼省心租以科  技為驅(qū)動(dòng),搭建全鏈路的數(shù)字化管理系統(tǒng),從人到房實(shí)現(xiàn)全流程、全生命周期的線上服務(wù);整 合智能設(shè)備,搭建租賃行業(yè)的IoT智慧租住體系。推動(dòng)租賃行業(yè)的角色分工,將服務(wù)者分為六   種角色,統(tǒng)稱“六芒星”,通過“分工專業(yè)+合作提效”推動(dòng)租賃行業(yè)的效率提升,同時(shí)實(shí)現(xiàn)服務(wù)專 業(yè)化。服務(wù)體驗(yàn)方面,貝殼省心租持續(xù)細(xì)化租賃行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的顆粒度,不斷推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的 可量化和可感知,堅(jiān)持各項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新,陸續(xù)落地?fù)Q租權(quán)益、0押月付、賠付儲(chǔ)備金、公積金直  付等多項(xiàng)真正為客戶好的服務(wù)產(chǎn)品,覆蓋租前、租中、租后全生命周期,始終將“為客戶好”放  在首位。

蔡偉光簡(jiǎn)介:

重慶大學(xué)城鄉(xiāng)建設(shè)與發(fā)展研究院副院長(zhǎng),教授、博士生導(dǎo)師,九三學(xué)術(shù)中央科技委委員。

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